Клиент спрашивает продукт, которого у нас нет
Иногда клиенты спрашивают продукты, которых у нас нет. С точки зрения менеджера логично ответить на этот вопрос:
— Дмитрий Иванович, мы это не производим.
Дальше попрощаться с клиентом и заняться своими делами. Это логично со стороны менеджера, но не со стороны бизнеса.
Клиент же неспроста попал на наш сайт, поэтому нам важно выяснить почему он ищет ищет на нашем сайте товар, которого у нас нет. Может быть у нас что-то неправильно работает. Может быть у нас реклама криво настроена, и мы зря сливаем деньги. Или ещё какая-то причина, но важно понять какая.
Например, клиенту нужен стол для армрестлинга и кроме этого стола больше ничего не нужно. Понятно, что мы не можем продать то, чего не производим. Но мы можем задать вопрос:
— Иван Петрович, мы не производим стол для армрестлинга, поэтому я не смогу вам помочь. Подскажите, а как вы нас нашли и почему решили, что мы это производим.
Полученную информацию передаёте в отдел развития, они делают выводы, при необходимости что-то чинят, настраивают рекламу правильно, вы получаете больше целевых заявок.
Клиенты это люди, которые видят нас и наш бизнес со стороны. Поэтому нам очень важна обратная связь от них. Любая. Не обязательно по нашему оборудованию и нашей работе. Часто клиенты могут дать нам обратную связь по маркетингу, рекламе, продвижению.
И чем больше вопросов вы им задаёте, тем опытнее становитесь, тем лучше работаете, тем больше зарабатываете.