Главный смысл CRM системы
CRM система очень важная штука для ведения проектов. Она помогает ничего не забывать, вовремя звонить, держать всё под контролем. Это всё хорошо и важно. Но сакральный смысл CRM системы в другом.
Как расшифровывается аббревиатура CRM:
C - Customer — клиент
R - Relationship — отношения. Отношения могу развиваться, а могут ухудшаться.
M - Management — управление. Это влияние на какую-то область, с целью добиться в ней улучшения статистик и результатов.
То есть CRM — это что-то, что позволяет влиять на отношения с клиентами — улучшать их.
То есть самая главная суть CRM-системы — это фиксировать что-то очень важное по каждому клиенту. Чтобы при первом удобном случае это использовать в общении, и быстро утеплить отношения.
Надо просто фиксировать всю важную информацию, все детали в карточке клиента: имя его жены, имя собаки, что ищет, где смотрел, что ему важно, что любит и ненавидит, где бывал, что ему понравилось в нашей компании, как быстро надо купить и т.д.
Чем больше такой информации по каждому клиенту будет зафиксировано в комментариях — тем больше шансов на построение крутых отношений.
А как же тогда в средние века купцы торговали без CRM? Причём торговали вполне успешно. На самом деле уже тогда были CRM — амбарные книги. Купцы в них вели список своих клиентов. Да, тогда еще не было телефонии, задач, и прочей автоматизации.
Но были важные факты о клиентах. И только благодаря этому это уже была отличная CRM. Она уже помогала управлять отношениями с клиентами.
Вывод
Фиксация любой полезной информации о клиентах — главный приоритет при ведении CRM системы.
Если есть автоматическое распределение лидов, летающие тарелки с дашбордами и отчетами, автоматические задачи, но нет фиксации полезной информации о клиентах, значит у вас нет CRM-cистемы. У вас есть дорогая игрушка. Которая не раскрывает свое предназначение даже на 20%.
❗️Крутой CRM-систему в первую очередь делают не программисты и автоматизация, а сами продавцы, которые качественно или некачественно ведут информацию о клиентах.