Подготовка перед звонком

Если есть возможность подготовиться перед первым звонком клиенту, то нужно это сделать, чтобы не быть слепым котёнком во время разговора:

Резюме из видео

Если есть название компании — погуглите эту компанию, зайдите на сайт, посмотрите соцсети, изучите чем они занимаются. Эта информация поможет построить диалог и задать правильные вопросы. А клиент увидит, что он не безраличен: если менеджер перед звонком не поленился изучить информацию о них, значит скорее всего здесь в нём заинтересованы.

Если есть только имя, почта и номер телефона клиента, то всё равно можно попытаться поискать информацию об этом человеке в интернете и соцсетях.

А если клиент позвонил первый и времени подготовиться к разговору с ним не было, то можно во время разговора зайти на сайт их компании, возможно увидеть там что-то интересное, что может помочь в разговоре. 

Если не удалось поискать информацию во время разговора, то изучите её после. Уточняющие вопросы можно задать во время следующего звонка или в переписке.

Написать список вопросов перед звонком

Можно написать список вопросов перед звонком. Например, клиентка написала в телеграм:

Прежде, чем позвонить можно по быстрому составить список вопросов, которые нужно задать:

1. Откуда она узнала мой контакт

2. Почему они хотят заменить существующее оборудование? 

3. Почему обратились именно к нам?

4. Откуда о нас узнали?

5. Что это за парк?

6. Откуда финансирование: кто будет закупать и когда?

7. Какой бюджет выделен?

8. Какое основание и покрытие будет? Кто будет укладывать?

9. Монтаж, доставка?

10. Кто будет делать демонтаж старой площадки?

11. С НДС или без НДС?

Такая шпаргалка помогает строить и вести диалог, управлять им.